Entregas

POLITICA DE ENTREGAS - COMPRAS REALIZADAS NA COMPRETOP

 

Forma de Entrega: Nós temos frota própria e realizamos entrega diretamente em diversas cidades do interior de São Paulo, além de contrato com terceiros que realizam as entregas em praticamente todas as cidades do país.

 

Valor do Frete: O valor do frete é calculado de acordo com as dimensões, peso, volumes, cubagens e distancia entre o Centro de Distribuição da Compre TOP e o endereço de entrega do cliente. Este custo é informado pelo sistema no ato da compra.

Previsão de Prazos de Entrega: Nós presamos pela qualidade no atendimento, e o prazo de entrega é informado junto com o valor de frete na finalização do pedido de compra.

Este prazo começa a contar a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis dependendo da forma de pagamento usada pelo cliente.

Este prazo de entrega previsto é estabelecido automaticamente pelo sistema com base nas informações abaixo:

  • Disponibilidade do produto em nosso estoque;

  • Disponibilidade de formas de transporte;

  • Distancia do nosso centro de distribuição até o endereço de entrega informado pelo nosso cliente.

Nossas entregas são feitas de Segunda à Sexta das 07:00h às 19:00h (exceto feriados).

Conferência do Recebimento: O cliente deve verificar no ato do recebimento da compra:

  • Se o produto entregue corresponde ao produto comprado;

  • Se as quantidades entregues correspondem as quantidades compradas;

  • Se os produtos estão em perfeito estado, se não há produto avariado ou quebrado;

  • Se as mercadorias entregues correspondem as mercadorias informada no documento fiscal.

Após estas verificações e conferências o cliente deverá assinar o canhoto do documento fiscal.

Em caso de qualquer divergência, o cliente deverá recusar somente o produto divergente e descrever no verso do documento fiscal a divergência encontrada e em seguida entrar em contato com nosso time de SAC para relatar o ocorrido: através do Telefone: (15) 3237-8080, Whatsapp: (15) 98183-0019 ou E-mail: sac@compretop.com.br . Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

 

Tentativas de Entrega: Caso a COMPRETOP não consiga realizar a entrega por:

  • Ausência do cliente ou pessoa autorizada;

  • Restrições de horário de recebimento.

Neste caso, o cliente estará ciente de que novas tentativas de entrega estarão sujeitas a novos custos de frete e só são realizadas após a confirmação com nosso setor de SAC.

Em casos de alteração de endereço de entrega após a finalização da compra o cliente estará sujeito a novos custos de frete.

 Erros de Entrega originários de erro cadastral:

Pedidos entregues em endereços incorretos originários de erros cadastrais não serão de responsabilidade da COMPRETOP. Os dados cadastrais são de única e inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, os novos custos serão de responsabilidade do cliente, inclusive o custo de coleta da entrega errada e o novo custo de entrega ao cliente.

 

Regras de Descarga:

Grandes Volumes como tubos, caixas d´aguas, impermeabilizantes, tintas e entregas acima de 30KG ou de volume cubico maior que 1m3, serão descarregados na calçada, em frente à residência do cliente. Já em prédios serão descarregados no térreo em frente ao prédio. O ponto de descarga não poderá ter uma distancia maior que 30 metros em relação ao local onde o caminhão esta parado.

Materiais de menores volumes (menos de 1m3) serão entregues na primeira área coberta da residência desde que este local não esteja a mais de 30 metros de distancia do caminhão. No caso de prédio com elevador este material poderá ser entregue no apartamento, já em prédio sem elevador a entrega será feita no apartamento até o 4º andar, acima disto a entrega será feita no térreo.

Produtos com tamanho superior à capacidade do elevador ou da escada serão deixados no térreo.

Importante: O trajeto pelo qual o carregador passar deverá estar livre, sem obstáculos, caso contrário, a entrega não será realizada, para evitar que se danifique o produto ou coloque em risco o trabalho do carregador.